De Wegwijzer · externe informatiehulp
Door Arjan Woldring · oprichter van Implementa · Laatst bijgewerkt 19 juni 2026
Het betekent dat de digitale collega op je website alleen mag antwoorden met informatie die jouw organisatie zelf heeft aangeleverd en goedgekeurd. Denk aan je publieke pagina's, veelgestelde vragen, een aanmeldfolder of een routebeschrijving. Wat niet in die goedgekeurde bronnen staat, verzint de chatbot niet. Dan zegt hij eerlijk dat hij het niet weet en wijst hij de bezoeker naar een mens.
Dit verschilt fundamenteel van een algemene chatbot die het hele internet als geheugen gebruikt. Zo'n model praat vlot, maar kan feiten door elkaar halen of dingen aanvullen die niet kloppen. Voor een zorgorganisatie is dat onacceptabel. De Wegwijzer is daarom bewust gebouwd om binnen jouw lijntjes te kleuren, niet erbuiten.
Je beheert een eigen kennisbank: een afgebakende verzameling documenten en pagina's die jij hebt klaargezet. Stel je een vraag, dan zoekt de digitale collega eerst de relevante passages in die kennisbank op en formuleert het antwoord daar bovenop. Hij kan dus niet "creatief" worden buiten je bronnen om, want hij heeft letterlijk geen andere informatie tot zijn beschikking.
Voeg je een nieuwe folder toe, dan kan de collega die meteen gebruiken. Verwijder je een verouderde pagina, dan verdwijnt die ook uit zijn antwoorden. Jij houdt de regie over wat hij wel en niet mag vertellen. Meer over die opzet lees je bij een chatbot voor je website.
"Verzinnen" heet in AI-termen hallucineren: het model vult een gat in zijn kennis op met een plausibel klinkend, maar onjuist antwoord. Grounding draait dat mechanisme om. De digitale collega mag pas antwoorden als hij een passende passage in jouw bronnen vindt. Vindt hij die niet, dan geeft hij geen gokje, maar verwijst hij door.
Daar hoort transparantie bij. De collega toont of herleidt waar zijn antwoord vandaan komt, zodat een bezoeker (en jij) kan controleren of het klopt. Geen black box, maar een naspeurbaar antwoord. De volledige techniek hierachter staat beschreven bij grounded AI.
Geen triage, geen diagnose, geen behandeladvies. De Wegwijzer geeft algemene informatie en schakelt door naar een mens zodra iets een oordeel vraagt.
Dan stopt de digitale collega op tijd. In plaats van iets te verzinnen, zegt hij dat hij het niet zeker weet en biedt hij een menselijke route aan: een telefoonnummer, een contactformulier of een doorverwijzing naar de juiste afdeling. Voor cliënten en verwijzers is dat een geruststellend signaal, want ze krijgen nooit een schijnzeker antwoord op een vraag die eigenlijk een mens nodig heeft. Lees hoe dit uitpakt voor cliënten en verwijzers.
Die menselijke controle is geen bijzaak. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd riep zorgaanbieders in februari 2025 nog op om zorgvuldig om te gaan met de invoering van generatieve AI. Een collega die binnen goedgekeurde bronnen blijft en bij twijfel doorverwijst, past precies in die zorgvuldige lijn.
Ja. Sinds artikel 50 van de EU AI Act geldt een transparantieplicht: je moet kenbaar maken dat een bezoeker met een AI-systeem praat en niet met een mens. Je vindt deze regel terug bij de Autoriteit Persoonsgegevens over de EU AI Act. De Wegwijzer stelt zich daarom open als digitale collega en is geen mens die zich voordoet als iets anders.
Die eerlijkheid versterkt het vertrouwen, het ondermijnt het niet. Een bezoeker die weet dat hij met een digitale collega praat, weet ook dat hij voor een persoonlijk oordeel bij een mens moet zijn. Hoe je dat correct invult, lees je bij de transparantieplicht uit de AI Act.
Het opzetten van De Wegwijzer is geen kwestie van een knop omzetten. Je bepaalt eerst welke informatie publiek en goedgekeurd is, je laadt die in als kennisbank en je test of de antwoorden kloppen. Dit gaat begeleid: ImpliTeam is een product van Implementa en wordt begeleid ingevoerd, zodat je een eerlijk beeld krijgt van wat wel en niet kan. Wil je dat verantwoord aanpakken, dan helpt Implementa met advies over invoering en AI-beleid.
Arjan Woldring is oprichter van Implementa en maker van ImpliTeam, en helpt zorgorganisaties om AI verantwoord en aantoonbaar binnen de AVG en de EU AI Act in te voeren.
Stap voor stap
Verzamel de publieke informatie die de chatbot mag gebruiken: veelgestelde vragen, folders, routebeschrijvingen en relevante webpagina's. Wat niet goedgekeurd is, laat je bewust weg.
Laad de goedgekeurde bronnen in als afgebakende kennisbank. Leg vast dat de collega alleen hieruit mag antwoorden en bij twijfel doorverwijst naar een mens.
Maak conform AI Act artikel 50 kenbaar dat bezoekers met een digitale collega praten. Toon dit duidelijk in het chatvenster.
Loop een set realistische bezoekersvragen door. Controleer of de antwoorden kloppen, of de bron herleidbaar is en of de collega netjes doorverwijst als iets er niet in staat.
Plaats de embed op je website en houd de kennisbank actueel. Voeg nieuwe goedgekeurde informatie toe en verwijder verouderde bronnen, zodat de antwoorden kloppend blijven.
Veelgestelde vragen
Klopt. De digitale collega antwoordt uitsluitend op basis van de informatie die jij hebt goedgekeurd en ingeladen. Staat het er niet in, dan verzint hij niets maar verwijst hij door naar een mens.
Een grounded chatbot mag pas antwoorden als hij een passende passage in jouw bronnen vindt. Vindt hij die niet, dan geeft hij geen gokje. Daarnaast toont of herleidt hij de bron, zodat je het antwoord kunt controleren.
Ja. De collega toont of herleidt de bron van zijn antwoord, zodat een bezoeker en jij kunnen nagaan of het klopt. Er is geen black box.
Dan zegt de collega eerlijk dat hij het niet zeker weet en biedt hij een menselijke route: een telefoonnummer, contactformulier of doorverwijzing naar de juiste afdeling.
Ja. Artikel 50 van de EU AI Act verplicht je kenbaar te maken dat iemand met een AI-systeem praat. De Wegwijzer stelt zich daarom open als digitale collega.
Nee. De Wegwijzer geeft alleen algemene informatie uit goedgekeurde bronnen. Geen triage, geen diagnose, geen behandeladvies. Zodra iets een oordeel vraagt, schakelt hij door naar een mens.
Je beheert zelf de kennisbank. Voeg je een nieuwe folder toe, dan gebruikt de collega die meteen. Verwijder je een verouderde pagina, dan verdwijnt die ook uit de antwoorden.
Veilig & verantwoord
De Wegwijzer geeft alleen algemene informatie uit bronnen die jij goedkeurt, en doet niet aan triage, diagnose of behandeladvies. Hij verzint niets, toont of herleidt de bron en schakelt door naar een mens zodra een vraag een menselijk oordeel vraagt. Conform artikel 50 van de EU AI Act maakt hij kenbaar dat een bezoeker met een digitale collega praat. Zo werk je privacy-first en aantoonbaar binnen de AVG en de EU AI Act, met menselijke controle als vast onderdeel. ImpliTeam is een product van Implementa en wordt begeleid ingevoerd.
Lees ook
Hoe je De Wegwijzer op je eigen site plaatst en de kennisbank inricht.
Chatbot voor je websiteWat een grounded chatbot betekent voor bezoekers die dag en nacht informatie zoeken.
Voor cliënten en verwijzersWaarom je kenbaar moet maken dat bezoekers met AI praten, en hoe je dat invult.
Transparantieplicht AI ActHoe grounded werken hallucinaties voorkomt door alleen uit goedgekeurde bronnen te putten.
Lees verderKennismaken
In een gesprek van dertig minuten kijken we welke digitale collega’s het meeste werk uit handen nemen, en hoe we ze verantwoord bij jou invoeren. Geen verkooppraatje, wel een eerlijk beeld.